您的当前位置：内痔 > 内痔医院 > 苹果爆炸手机陷序列号罗生门
苹果爆炸手机陷序列号罗生门
苹果“爆炸”手机陷“序列号”罗生门
苹果公司应不应当对消费者的财产损失进行赔偿
11月20日，北京商报《苹果报废手机缘何起死回生》1文，对消费者陈先生的iPhone5C的维修经历进行了报导。近日，苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复，承认该手机确切是从苹果公司流通出去的，该公司公关负责人表示，此前手机的序列号在查询进程中出现了毛病，该手机并不是报废机。
但是，陈先生对上述解释其实不接受，相干律师也认为，不管是质量问题还是管理问题，苹果公司都应当对消费者的财产损失进行赔偿。
序列号之说自相矛盾
据消费者陈先生的叙述，在手机电池产生爆炸后，他在王府井的苹果直营店进行了手机检测，该店售后人员表示这并不是爆炸，只是电池膨胀，通过查询序列号，该售后人员告知陈先生，手机的序列号已更换过，这是一个无效的序列号，没法做任何返厂、换货、店内维修处理。
据上述售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同，是一种非活跃序列号，苹果公司没法为该手机提供任何服务。查询信息显示，陈先生的手机此前已更换过一次，这个手机理论上应该是已被返回到工厂，不会在市面上流通，这个序列号也应该是被烧毁的。
当时北京商报联系到苹果公司的相干负责人，该负责人当时表示对本该烧毁或回收的产品，苹果公司肯定会严格把关，不会允许这类产品流入市场，并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果公司的正规销售渠道，质疑该手机并不是正品。
但在上周，苹果公司在对陈先生手机进行进一步检测后，苹果行政关系部的一名员工联系到陈先生，承认该手机确切是苹果公司生产的产品，并询问陈先生是不是能接受重新换一部iPhone5C的建议，被陈先生谢绝。
本周，北京商报再次联系到苹果公司的相干负责人，该负责人指出，陈先生在进行手机检测时查询的序列号出了毛病，公司售后的内部系统毛病地将之前一名消费者经苹果维修过的产品序列号放到了陈先生的产品上，所以在查询时显示该手机是应当报废回收的，因此陈先生的手机并不是是由于公司管理不善流入市场的报废产品。
质量问题还是管理问题
在得知苹果公司方面的解释后，陈先生认定，当时在苹果直营店，自己是亲眼看到苹果售后人员将自己的手机序列号输入电脑，不可能出现苹果相干负治疗白癜风权威医院责人所解释的序列号安置毛病。另外，陈先生还表示，检测结果出来已很多天，但是并没有苹果售后人员告知他序列号出现了错置的情况。
值得注意的是，在陈先生去王府井苹果直营店进行检测和自己回家后再次进行检测时，苹果官技术支持的查询页面都显示为灰色，也就是意味着该手机的序列号不是活跃序列号，没法提供服务；而当几天前陈先生再次在苹果官输入该序列号进行检测时，却显示为维修和服务保修情况：可适用消费者权益法（默许），也就是苹果系统对该序列号的检测结果产生了改变。因此，陈先生怀疑，是苹果公司相干人员修改了内部的数据。
如果依照苹果公司相干负责人的说法，是序列号弄错了，那末陈先生的手机电池产生爆炸，就属于质量问题；而依照陈先生的说法，苹果公司修改了内部数据，该手机不仅是苹果公司管理不善的问题，还涉嫌有讹诈行动。
通讯专家刘启诚认为，如果是本该回收或烧毁的产品流入市场，说明苹果公司管理存在疏漏，产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益，也会对苹果公司的品牌形象造成负面影响。
消费者该如何维权
陈先生表示，若真如苹果公司相干负责人所说，是查询序列号时出现了过失，这说明该公司存在严重的管理漏洞。苹果官方直营店的专业售后人员，居然在帮助我解决售后问题时，将产品序列号输入毛病，告知我没法维修、没法更换，只能抛弃；如果没有媒体的参与北京治疗白癜风最好医院，苹果公司也不会再次为我做手机检测，结果只能是我自己承当损失。陈先生如是说。
北京商报又咨询到中国消费者协会律师团专家胡钢，他表示若是产品存在质量问题，依照《产品质量法》相干条款，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，在这点上，苹果公司表示赔偿一部新的手机是公道的，但消费者在维权进程中所花费的资金和时间代价，生产者也应进行赔偿；同时，苹果公司应当对同批次的产品进行检测，如果存在一样的安全问题，应当集体召回或采取其他措施，避免出现消费者人身或财产安全问题。
若是苹果公司的管理出现问题，这部手机确切应当属于该回收和报废的产品，胡钢表示，依照苹果工作人员的说法，产品有缺点却在市场上流通，销售者隐瞒了事实真相，构成消费讹诈。由于该产品的购买时间为2013年，依照当时旧的《消费者权益保护法》，销售者应退一赔一；另外，由于该手机是本该烧毁或回收的产品，也就是生产商在明知产品有缺点的情况下照旧投入市场，苹果公司在经营活动中存在疏忽大意或故意为之的行动，一样构成了讹诈；由于次品流入市场，生产商还违背了《安全生产法》与《产品质量法》的相干条款。
北京商报了解到，在产品出现问题的案例中，不乏巨额赔偿的例子。2010年，美国消费者指控苹果公司以机体内进水试纸变色为由谢绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPodTouch，这类进水试纸由3M公司开发，与水接触后会变色。依照苹果公司的保修条款，进过水的iPhone和iPodTouch不能保修，最后经过庭外和解，苹果公司同意向用户赔偿5300万美。
